此前极客公园曾经撰文介绍过番茄快点这款产品的诞生及其价值。在极客公园第 42 期活动「谈新：和新浪微博谈谈心」上，番茄快点创始人黄炜亲临现场，分享了自己是如何开发和运营这样一款“前无古人”的产品的。

为什么选择点菜——顺着用户的流程，找用户的痛点

O2O 领域的创新一直不缺乏，目前市面上的很多 App 主要是帮助用户找餐馆，或者是解决优惠的问题。番茄快点为什么会选择点菜这个环节作为切入点？黄炜说，在开发之前，他们亲身去体验用户就餐的各个环节。在帮助用户选择去哪家餐馆时，已经有大众点评、百度地图这样不错的产品，用户更习惯去使用它们。支付环节也有支付宝这样的大佬存在，而这也并不是用户最头疼的问题。用户真正的痛点在于到了餐馆进行消费体验的环节，比如等座位，比如点菜。经过这样从用户到市场的逐步分析，最终选择点菜作为产品的切入点。

如何避开 O2O 的“鸡与蛋”问题——用户是现在，商户是未来

在杀毒软件领域，只要把杀毒功能做好就能满足用户的需求。但是到了 O2O 领域，在用户和产品之外多了“非常痛苦”的方面——商户。用户使用 O2O 产品的目的是为了获得商户的信息，也就是说，用户想要的东西是产品本身无法给予的。这就陷入了一个“鸡生蛋蛋生鸡”的问题：用户使用产品是为了查找商户信息，商户则是为了获取用户。

黄炜介绍说，他们想出的解决办法是：

绕过商户做用户

目前的番茄快点在用户点完菜之后还不能把菜单直接提交到商户的后厨，目前提供的主要价值还是搭配一桌菜。黄炜认为这是一种“妥协”，帮助他们拿到了很多商户数据。如果坚持要跟商户进行数据打通的话，那么番茄快点“可能要到五年后才能面世”了。前期没有用户积累的话，产品本身是玩不转的；但是当用户量增长起来以后，商户就自然地会去打通了。

产品的不同层级——价值永远是第一位

黄炜将产品总结出能用、好用和爱用三个层次：

• 能用——可以解决用户的基本需求，设计烂一些，只能凑合着用
• 好用——满足了基本需求之外的一些延伸需求，用户能感觉到便利、舒心和可靠
• 爱用——用户感觉自己被呵护了

他还将产品经理的工作分为价值层和设计层，前者做到能用，兼顾好用；而后者则要达到好用、爱用的层次。在移动互联网时代，PM 们很容易会钻到交互设计里面，但黄炜强调了一点，所有优美设计的根基都是这个产品“能用”，它能带给用户使用价值。而产品之上的设计层解决的是什么问题呢？黄炜是引用这样一句话来回答的：

I'd like to pay more for better design.