「1999 年互联网刚出现时，当时我是一名写科技的记者。当时大家便意识到互联网有助于教育平等，每个人都能享受到全国最好的老师。我来自四五线城市，当时我对那个（想法）很有感觉。如果我们能够通过互联网接触到最好的老师，那该多好。」猿题库创始人李甬在「猿辅导」的发布会上说。

这位来自湖南张家界的创业者身材瘦小，穿一件短袖衬衫，语速较慢，时不时还有点卡壳，似乎正在进行复杂的思考，下一秒会冒出一句出人意料的话语。他通过讲述自己的经历是为了说明尽管互联网的出现让人们对在线教育抱有强烈期待，却一直没有实现。他给出的解释是，教育在本质上是一个服务业。

「（互联网早期）大家认为有些行业的本质是信息，所以可以很容易就数字化，比如媒体、金融和教育。但从结果上看，教育和金融的数字化很漫长，因为本质上它们不是完全的信息。」李甬解释，随之突然意识到自己表达得有点复杂，于是卡了一下，回到今天的正题——猿辅导这款产品的发布。

猿辅导给教育带来什么

这是一款初高中真人在线辅导产品，学生在上面选择老师，约定好时间后会有一个课前联系，然后老师在线给学生上课，最后猿辅导还给出听课报告。目前已经上线了初中数理化课程的「1 对 1」辅导，接下来是高中数理化课程，然后是大班课程，再扩展到语文英语课。

它最先被人注意到的特点是价格。一对一课程最低价格为 39 元每堂课（55 分钟）。不同级别的老师会有不同价格，最高为 149 元每堂。老师也享有一定的定价权。根据猿辅导产品负责人杨玉兰介绍，低价来自于效率的提升。

首先是去中介化，猿辅导分给「一对一」课程老师售价的 90%。由于是线上授课，相较线下省去了教室成本，以及花费在路上的时间和交通成本。猿辅导已经有了猿题库积累的 1600 万用户，也省去了线下非常多的获取用户的营销成本。

它并不是简单地将线下一对一辅导搬到线上，而是利用技术可能实现真正的个性化。这又不得不提猿题库这款产品。事实上，李甬将猿辅导称为「猿题库＋」。这款题库类产品最宝贵的资源是 60 万道被刷过几万次的题和每个用户（初高中生）的使用数据，正是这些数据让猿辅导的个性化成为可能。（猿题库的数据为什么那么强，可以点这里去了解）

根据学生的做题数据，猿题库知道这位学生在哪方面比较薄弱，并向他推荐有针对性的辅导和老师。当学生找到一位老师后，老师会看到这位学生在猿题库中的做题情况，同时还会看到来自猿题库的课件，这个课件当然是根据学生的猿题库数据个性化生成的。教学完成之后猿辅导会给出学生的学习情况，其中就包括学生在接受辅导前和辅导后对某个知识点的掌握情况——个性化的及时反馈。

顺便一提，在这个机器帮助实现的个性化教学过程中，老师省去了备课和批改的过程，这也是成本上的节约和对效率的提升。猿题库在此之前进行了一个月的内测，内测过程中大多数老师对机器给出的课件很满意，只有个别老师想再增加一些自己的内容。

在备课和批卷这两件事上，机器相比人类的优势显而易见。机器了解这位学生的历史学习情况，并且具备人类教师难以企及的知识量，同时几乎不会出错。猿辅导让机器做机器擅长的事情，将人类教师从繁琐的重复劳动中解放出来，把更多精力放在眼前的那个学生身上。（你不知道老师有多讨厌备课和批卷）

这带来的一个变化便是老师的评价标准。在猿辅导中，老师的资历不是最重要的，而是教学质量、服务水平等。猿辅导上的老师都非常年轻，皆在 35 岁以下，大量在校大学生、研究生等，他们有服务意识，了解同样年轻的学生们。一位微博 id 为 @qqsssad1223 的学生写道：「我很喜欢这里的老师，讲课很好，下课了我们也成了朋友。」

如同任何一个互联网平台，用户（学生/家长）可以给服务者（老师）评价，这是猿辅导控制老师质量的一个重要手段。「你上的总课时，你的好评率，你的续课率都摆在那里，学生非常清楚这个老师怎么样。」李甬说。

用户的体验取决于老师的质量。根据猿题库联合创始人帅科介绍，猿辅导会分批上线老师，第一批会有 3000 名。猿辅导专门有一个十几人的老师运营团队，这些人具有多年线下辅导工作经验，他们会对老师进行筛选和培训。

这是一个通过互联网高效地连接学生和老师的平台，并借助机器的帮助减轻老师的工作内容，尽可能地实现个性化教学。

互联网改变教育的时机终于成熟

中小学课外辅导是一个3000 亿人民币的市场，李甬认为现在正是所谓的风口。「教育是一个需要及时联系的服务业」，他又精确了这个定义。

「猿辅导产品的流程非常长。学生要约课，要跟老师商量来设置一个合理的辅导内容，中间还要让老师知道你的水平，跟老师有大量的练习。我们已经做到给老师非常多的数据支持，但老师还需要跟学生有大量交流，包括你喜欢什么风格，哪种教学方式等。」李甬进一步解释。一个直观的证明是在猿辅导公测时间，80% 的用户都写了评价，李甬认为这在其它行业是很难想象的。「因为差异化非常大，过程中有非常多的交流，所以才会有不同评价，而这是服务业的特性。」他说。

既然教育是这样一个行业，只有智能手机带来的移动互联网可以满足它的要求。李甬在这里又分享了另一个数据，在猿辅导公测的几千次课程中，学生联系、约课、设置辅导内容、和老师交流都 100% 通过手机完成。即使授课环节也有 80% 的学生使用手机。

「我看到这个数字被震撼到」，李甬表示这个结果完全超出他的预想。从互联网出现到今天，他认为最近互联网改变教育行业的条件才真正具备。

显然不只有他们看到所谓的风口，国内在线教育从去年开始就不断涌现新的公司和产品，并且像用车行业一样已经开始补贴。猿辅导的 39 元价格正是补贴的结果（猿辅导补贴老师 10 元），李甬将此解释为用低价更快地冲击市场。这还包括今年夏天猿辅导将提供100万人次的免费上课机会。

“我们总体不会无原则的完全靠补贴获得老师，这其实也是不可持续的，核心是你的模式到底有没有提供价值”，他说。