实地走访：国外顶级互联网公司如何进行用户体验设计

一、几乎没有文档的快速迭代

Facebook 公司中有很多 10 人以内的小团队，往往由产品经理、开发人员和设计师组成。在产品开发的流程中很少能看到产品文档，取而代之的往往是一个小白板。早上设计团队在公共白板上画出原型并开始进行快速迭代，用照片记录，晚上就可以将成果打包到公共库里进行共享。

二、代码质量连坐问责制度

在 Facebook 代码质量决定一切，Code review 是重点 KPI 考核的对象，实行连坐制。如果因为代码质量问题，那么产生的 KPI 责任包括领导 30％、直接负责人 50％、审核人员 20％。

三、品牌颜色要贯穿始终

就像之前在小按钮，大学问里提到的那样，品牌颜色要贯穿包括按钮在内的各个交互控件中去。

一、不以数据定设计

在 Evernote ，设计上从来不看数据。比如 Evernote 5.0版本进行了一个较大程度的改版，即 Card View 平行导航。Evernote 的设计团队认为用户手机端的应用场景更多的是阅读，而原来的导航设计已承载不到用户需求了，即使这次改版缺乏数据支持，也有必要进行创新。

二、实用性的危机公关

Evernote 曾经因为黑客攻击事件而大量帐户泄密，他们采取的策略很简单：承认错误-->补救（所以版本进行更新推送，并指示用户更改密码）-->向公众承诺更安全的保密措施。这样的流程既直接又实用。

三、要事第一

Evernote 只在乎为用户做最重要的事情，不关注细节数据也不走商业化捷径。

作为重度用户，周陟曾尝试给 Evernote 设计团队提出关于打造经验社区实现知识扁平化的建议，但收到的回复是美国用户个人主义比较强，喜欢分享而非阅读其他人的分享的内容，此外，公司的价值是帮助用户"remember everything（上图）"，远离公司价值观的事情不会做。

四、用户需求和客服结合

这里周陟分享了和自己相关的一件小事，作为产品重度用户，在对于产品信息同步不一致问题在微博吐槽后，发现Evernote 客服的快速反应，并实现在一个工作日从回复吐槽、解决问题到回复跟进整个流程。这里可以看出Evernote 产品程序架构清晰程度、设计团队跟进执行力和客服服务能力。而反观国内的大多数设计团队和公司都很难做到。

一、One model的极致匹配设计

针对硬件规格不同的版本适配问题，Flipboard 的应对方法很简单。专注做好某一款手机的设计匹配，iOS 选择 iPhone，Android 选择三星S3，而对于其他手机款式则采取"被适应"策略。

二、以内容中心，简单而独特

针对不同的内容类别进行排版适配，比如美食类别，Flipboard 会研究各大美食杂志的排版，包括字体和颜色等细节，细节上的实现精益求精，从而实现最好的用户体验。

三、快速迭代和精品化结合

Evernote 遵循的是小步快跑的版本快速迭代＋精品化的大版本更新路线。大小两个版本同时进行保证了产品本身的进化能力。此外，为了促进团队之间的交流，Flipboard 采取的是无隔板的办公室设计，并通过物品（零食or饮品）的合理放置来进行沟通的"导流"。

一、20%创新时间

Google 鼓励员工用自己 20％ 的工作时间来进行创新，并以此实现工作价值和个人价值的绑定。在这 20% 里面往往会诞生出很多有价值的创新，比如 Google 早期实现的拼音模糊匹配（输入汉语拼音"beijing"也能出现关于"北京"搜索）以及每逢节日出现在 Google 首页的动态图片等。

二、坚持数据驱动的价值观

在产品设计方面，Google 基本不做定性调查，他们认为，产品设计之美＝合理逻辑＋合理数据，相比定性调查，PM 的直觉更重要。从产品全球化的角度来看，定性调查由于区域性强并不是很合适 Google 的产品形态。

三、扁平化文化

Google 内部将午餐时间看作同事间宝贵的交流机会，和美国大多数互联网公司一样，Google 的员工中午普遍不睡午觉，通过协同工具来实现"约饭"的流程化，而只要是员工，制度上是可以实现任何级别之间的会餐，这也是其公司扁平化文化的一个体现。

一、以人人都能做游戏为创业宗旨。

著名游戏开发商 Unity 旨在通过开放游戏引擎、为游戏团队制造设计工具来实现企业价值。

二、开放的插件市场

Unity 通过免费开放游戏引擎，以引擎本身的易用性来吸引用户，并通过打造付费插件市场实现工具提供方向内容提供方的改变。

三、设计流程的模块化和全球化

通过模块话设计，Unity 已打造出了全球化的在线工作网络，实现了非中心化的弹性工作制度。

一、不会犯错的决策

作为一个掌管着 27 亿美元而不会犯错的公司，Andreessen 具有很强的吸引力。中国互联网公司正在向美国硅谷学习，而美国互联网公司也在关注着中国市场的发展。

二、中国用户的基础欲望

中美市场的用户在线消费方面有着一定的区别，中国用户更愿意为基础欲望而付费，这是美国互联网公司所惊讶的，特别是 QQ空间里面大量的增值服务，而这种状况，在 10年内特别是二三线城市仍然是主流。

三、Pre-sales

设计交流 BD 中的 Pre－sales 环节，通过设计交流这个角度切入，更容易获得美国互联网公司的接待，这可以为其他欲访人员做个参考。

一、坚持策略游戏定位

KABAM 作为在 Facebook 上成功的策略页面游戏公司，在技术层面上拥有具有高度复合型的设计人才，包括 UI artist（负责游戏2D到3D等整个制作过程）、UI designer （游戏交互、视觉、流程的设定制作），即使是这样，KABAM 仍然坚持自己的策略游戏方向，而不切入技术上更容易实现的社交休闲游戏。

二、围绕用户需求价值设计

KABAM 坚持围绕用户需求价值设计，对于游戏中的玩家喜欢使用的 script 外挂，KABAM 采取的是帮助优化和选择性推送的手段，这点和国内的外挂封杀有着很大的区别。之后在游戏设计上向用户需求倾斜，甚至会在下版更新中引入外挂的功能。

三、用故事性来打破复杂

移动端游戏可以容忍一定的复杂性，可以用增加故事性来让其更有趣。在美国，还是相当数量的玩家对具有复杂性的策略游戏情有独钟，KABAM 认为通过设计让玩家不得不投入更多的时间是有一定必要性的。

一、从职位基地到专业人脉的SNS平台

Linkedin 从职位信息发布平台起家，目前拥有 2 亿用户，其中 70％ 是美国本土用户，通过专业关系链来为行业活动的发起提供平台作用。

二、平等和包容的文化氛围

为了转换率和老板打个赌——关于"你可能认识的人"（People you may know）栏目是否需要点击跳转问题，Linkedin 的主设计和老板曾经产生分歧，并以此进行打赌，当改用信息浮片来替换点击跳转后，老板不得不裸体置身于蛋糕中示众了（提升了34％的转换率）。从这点我们也可以看出其公司平等和包容的文化氛围。

三、行业Ranking和跨行业大数据的交流

Ranking 功能是否有用有两个要点：用户是否知道评价的维度；用户是否知道提升排名的途径。而 Linkedin 采用的方法是通过对用户 tag 设置的相互投票，当投票票数在前 100 名，则统一为这些用户标注专家（expert）标识。此外，由于 Linkedin 本身的数据积累优势（量大而客观），因此在行业趋势分析上具有很大的潜力，在垂直行业服务上能创造更大的市场价值。