招行：服务模式转型思考，微客服平台

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关于演讲：

随着业务的发展，招行的人工客服面临巨大的业务压力，微信作为一个覆盖率极高的移动产品，恰好覆盖了招行信用卡的人群。招行围绕微信重新打造了自己的客服平台，将不同的业务分发到不同的渠道上，大大降低了人工成本；同时为了安全考虑，招行与微信做了专线对接。